SOITSA-INTESYS
Informática para tiempos de crisis

Portfolio de Servicios

El portfolio de Servicios integrados en MANAGTIC es el siguiente:

Desktop Service Desk:

Servicio de punto único de atención a usuarios orientado a clientes finales. Se completa con el proceso de gestión de Incidencias (incidencias y peticiones).

Servicios gestionados de sistemas, bases de datos, redes y aplicaciones:

En este grupo de servicios se aplican el mayor número de procesos ITIL de soporte y entrega. Nos referimos a los de Gestión de Incidencias, Problemas, Cambios, Configuración, Versiones y lanzamientos , Capacidad, Disponibilidad y Gestión del Nivel de Servicio. MANAGTIC está soportado por una organización matricial, integrada en tres niveles de escalado y en grupos especializados de Sistemas (Wintel, Unix y Linux, etc.); bases de datos (Oracle, Sybase, etc.), Almacenamiento, BackUp, Comunicaciones y Aplicaciones. MANAGTIC cuenta con herramientas propias de monitorización y gestión, si bien un gran número de clientes prefiere darnos acceso a través de VPN a su propia plataforma y utilizar sus aplicaciones. Ver detalle de Tecnologías Soportadas

Seguridad Gestionada:

Siguiendo los anteriores procesos ITIL, nuestra gestión se basa en la de herramientas de detección/protección tales como IDS, IPS; protección perimetral, como FW o Gateways y, por último, implantación y configuración de túneles VPN.

Monitorización WEB:

MANAGTIC también facilita una interpretación del funcionamiento de los servicios en Internet, desde el punto de vista del cliente, aportando una serie de datos críticos basados en diversos protocolos con los que poder analizar la presencia de una empresa en Internet y manejar garantías de servicio. Fundamentalmente aporta grupos de métricas y análisis de LOGS que reflejan el estado de los web-sites tal y como lo perciben los clientes. Manejando e identificando, Id’s de inicio de sesión y Cookies; URLs generadas por el servidor, páginas activas, CGI y Java Scripts y servicios básicos de DNS o correo. Todo ello sobre un amplio abanico de firewalls y de servidores web basados en diversas tecnologías Microsoft o Unix.