SOITSA-INTESYS
Informática para tiempos de crisis
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ITIL: ProcesosLas buenas prácticas documentadas en la Biblioteca de Infraestructuras de TI (ITIL) están siendo adoptadas por clientes de todo el mundo y se están convirtiendo rápidamente en el estándar de facto para la gestión de servicios de TI. La adopción de las recomendaciones ITIL permite a las empresas alinear los servicios de TI con las necesidades actuales y futuras del negocio y de sus clientes, mejorar la calidad de los servicios proporcionados por TI y reducir a largo plazo el coste del aprovisionamiento de servicios. ITIL fue desarrollada a finales de los años ochenta por una rama del gobierno británico como respuesta a la creciente dependencia de las TI. ITIL constituye actualmente un “corpus” público de conocimientos, que proporciona toda una colección de buenas prácticas de gestión de servicios para ayudar a las organizaciones a mejorar los niveles de servicio y reducir el coste de las operaciones. La biblioteca ITIL aplicada en MANAGTIC se estructura sobre las siguientes áreas: Soporte, Provisión y Gestión de la seguridad.
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